Λήψη Υποστήριξης

Εάν χρειάζεστε τεχνικό support ή αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα, συμπληρώστε το ακόλουθο πεδίο για να διασfαλίσετε την καλύτερη υπηρεσία από την ομάδα support του OnSong.

Διεύθυνση Email

Εισάγετε εδώ τη διεύθυνση email σας εάν δεν επαναπληρωθεί από τον λογαριασμό σας. Αυτό θα μας δώσει έναν τρόπο να σας απαντήσουμε. Βεβαιωθείτε ότι μας προσθέσατε ως επαφή ώστε οι απαντήσεις μας να μην χαρακτηριστούν ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Πλήρες Όνομα

Εισάγετε το πλήρες όνομά σας εδώ εάν δεν έχει συμπληρωθεί από τον πιστοποιημένο λογαριασμό σας. Αυτό θα μας επιτρέψει να είμαστε πιο προσωπικοί όταν επικοινωνούμε μαζί σας.

Θέμα

Εισάγετε μια σύντομη περιγραφή (150 χαρακτήρες ή λιγότερο) του προβλήματος, ώστε να μπορούμε να κατευθύνουμε το ζήτημα στον καλύτερο agent support.

Βήματα για Αναπαραγωγή

Αυτό το μέρος είναι σημαντικό! Πληκτρολογήστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε ακολουθούμενο από συγκεκριμένα βήματα που κάνετε και που δείχνουν το πρόβλημα. Εκφράστε τι θέλετε να συμβεί σε σύγκριση με αυτό που συμβαίνει. Παρέχετε λεπτομέρειες, αλλά παραμείνετε και σύντομοι καθώς οι μεγάλες απαντήσεις μπορεί μερικές φορές να επιβραδύνουν το ρυθμό απόκρισής μας.

Τραγούδι/Set/Βιβλίο

Το OnSong θα επισυνάψει αυτόματα το τρέχον set ή βιβλίο σας καθώς και το τραγούδι που προβλεπόσασταν τη στιγμή που πρόσβασα αυτή την οθόνη. Μπορείτε να προσαρμόσετε το set ή το βιβλίο καθώς και τα τραγούδια που επιλέγονται πατώντας σε αυτό το πεδίο.

Fast Track

Η συμπλήρωση αυτής της φόρμας είναι ένας σπουδαίος τρόπος για να τοποθετηθείτε στην ουρά υποστήριξης για την τυπική υπηρεσία. Τα αιτήματα αντιμετωπίζονται με τη σειρά που λαμβάνονται. Εάν επιλέξετε την υπηρεσία Fast Track, το αίτημά σας τοποθετείται στην κορυφή της λίστας μας για να αντιμετωπιστεί με προτεραιότητα και πριν από οποιοδήποτε άλλο αίτημα.

Κουμπί Αποστολής

Όταν τελειώσετε, το κουμπί Αποστολής θα φωτιστεί. Αυτό θα στείλει τη βιβλιοθήκη μας σας μαζί με τις διαγνωστικές πληροφορίες σας. Αυτό σε συνδυασμό με τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη φόρμα θα μας βοηθήσει να αναπαράγουμε το πρόβλημα και είτε να παρέχουμε πολύτιμες συμβουλές, είτε να υποβάλουμε μια αναφορά προς αντιμετώπιση από τους προγραμματιστές μας.

Καταγραφές Σφάλματος

Εάν αντιμετωπίζετε κατάσταση σφάλματος, είναι χρήσιμο για το OnSong να λάβει καταγραφές σφάλματος για να επιλύσει το πρόβλημα που μπορεί να είναι δύσκολο να διαγνωστεί. Αυτές δεν μπορούν να αποσταλούν μέσω του διαγνωστικού βήματος λόγω περιορισμών ασφαλείας στο iOS. Παρακαλούμε ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αποστείλετε τις καταγραφές σφάλματος στο OnSong.