تواصل معنا

إذا كنت تحتاج إلى الدعم الفني أو تواجه مشكلة ما، يرجى ملء الحقل التالي للتأكد من أفضل خدمة من فريق دعم OnSong.

عنوان البريد الإلكتروني

يتم ملء عنوان بريدك الإلكتروني تلقائياً هنا ببيانات حسابك. في المرة الأولى التي تقدم فيها طلب دعم، سيُطلب منك إضافة OnSong Support إلى جهات الاتصال الخاصة بك. سيضمن هذا عدم حجب رد بريدنا الإلكتروني. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استقبال الردود من OnSong.

الاسم الكامل

يتم إدخال اسمك الكامل من حسابك المسجل دخول فيه حتى نتمكن من التواصل معك بشكل أكثر شخصية.

الموضوع

أدخل وصفاً موجزاً (50 حرفاً أو أقل) للمشكلة حتى نتمكن من توجيه المشكلة إلى أفضل وكيل دعم.

خطوات لإعادة الإنتاج

هذا الجزء مهم! اكتب المشكلة التي تواجهها متبوعة بخطوات محددة تتخذها تُظهر المشكلة. عبّر عما تريد حدوثه مقابل ما يحدث بالفعل. قدم التفاصيل، لكن ابق موجزاً أيضاً لأن الردود الطويلة قد تبطئ معدل استجابتنا أحياناً.

بشكل عام، إذا تمكنا من فهم مشكلتك وكيفية إعادة إنتاج المشكلة، يمكننا تقديم دعم أكثر استهدافاً وفورية. استفد من القدرة على تسجيل شاشتك أو تحميل لقطات شاشة حتى نتمكن من فهم المشكلة بشكل أفضل. معظم التأخيرات في تلقي الدعم ناجمة عن الذهاب والإياب لفهم المشكلة، لذا تأكد من قضاء الوقت لالتقاط تلك المعلومات.

الملفات

يمكنك هنا اختيار الملفات المراد تحميلها، أو التقاط صورة بكاميراك، أو تسجيل الشاشة للإرسال إلى فريق الدعم لدينا. يمكنك حتى إرفاق أكثر من ملف واحد.

نوصي بشدة بأن تضمن تسجيل الشاشة أو لقطة الشاشة أو أي موارد أخرى حتى نتأكد من إمكانية إعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها. هذا يقلل من التواصل ذهاباً وإياباً ويساعدنا في الوصول إلى حل مشكلتك بأسرع وقت ممكن. لهذا السبب، نطلب منك الآن التأكد من أنك تريد الإرسال بدون ملفات.

الأغنية/المجموعة/الكتاب

سيقوم OnSong تلقائياً بإرفاق مجموعتك الحالية أو كتابك وكذلك الأغنية التي كنت تعرضها في الوقت الذي دخلت فيه إلى هذه الشاشة. يمكنك تخصيص المجموعة أو الكتاب وكذلك الأغاني المحددة بالنقر في هذا الحقل.

دعم Premium

ملء هذا النموذج هو طريقة رائعة للدخول في قائمة انتظار الدعم الخاصة بنا للخدمة القياسية. يتم التعامل مع الطلبات بالترتيب الذي يتم استلامها. إذا اخترت خدمة Fast Track، يتم وضع طلبك في أعلى قائمتنا ليتم معالجته بأولوية وقبل أي طلب آخر.

إرسال

عندما تنتهي تماماً، سيضيء زر الإرسال. سيؤدي هذا إلى إرسال مكتبتك إلينا مع معلومات التشخيص الخاصة بك. هذا مدمج مع المعلومات المقدمة في هذا النموذج سيساعدنا على إعادة إنتاج المشكلة وتقديم نصيحة قيمة، أو إصدار تقرير ليتم معالجته من قبل المطورين لدينا.

إذا كان هذا أول تواصل لك مع الدعم، سيُطلب منك إضافة OnSong Support كجهة اتصال. سيضمن هذا عدم وضع علامة على ردودنا كرسائل بريد عشوائي. إذا أعطيت الإذن، سنضيف جهة الاتصال هذه تلقائياً أو يمكنك معرفة المزيد.

سجلات الأعطال

إذا كنت تواجه حالة توقف، فمن المفيد لـ OnSong استقبال سجلات الأعطال لحل المشكلة التي قد يكون من الصعب تشخيصها. لا يمكن إرسال هذه عبر خطوة التشخيص بسبب قيود الأمان في iOS. يرجى اتباع هذه الخطوات لإرسال سجلات الأعطال الخاصة بك إلى OnSong.

يتم حفظ عنوان بريدك الإلكتروني واسمك مع حسابك على OnSong إذا لم يتم توفيره سابقاً.