Contáctenos

Si necesita asistencia técnica o está experimentando un problema, complete el siguiente campo para garantizar el mejor servicio del equipo de soporte de OnSong.

Dirección de correo electrónico

Su dirección de correo electrónico se completa automáticamente aquí con la información de su cuenta. La primera vez que envíe una solicitud de soporte, se le pedirá que añada Soporte de OnSong a sus contactos. Esto asegurará que nuestra respuesta por correo electrónico no sea bloqueada. Puede obtener más información sobre cómo recibir respuestas de OnSong.

Nombre completo

Su nombre completo se introduce desde su cuenta iniciada de sesión para que podamos ser más personales al comunicarnos con usted.

Asunto

Introduzca una breve descripción (50 caracteres o menos) del problema para que podamos dirigir el problema al mejor agente de soporte.

Pasos para reproducir

¡Esta parte es importante! Escriba el problema que está teniendo seguido de pasos específicos que realiza para demostrar el problema. Exprese lo que desea que suceda en contraste con lo que está sucediendo. Proporcione detalles, pero también manténgase breve ya que las respuestas largas a veces pueden ralentizar nuestra tasa de respuesta.

En general, si podemos entender su problema y cómo reproducir el problema, podemos proporcionar soporte más específico e inmediato. Aproveche la capacidad de grabar su pantalla o cargar capturas de pantalla para que podamos entender mejor el problema que está teniendo. La mayoría de las demoras en la recepción de soporte son causadas por ir y venir para entender el problema, así que asegúrese de tomarse el tiempo para capturar esa información.

Archivos

Aquí puede elegir archivos para cargar, tomar una foto con su cámara o grabar la pantalla para enviar a nuestro equipo de soporte. Incluso puede adjuntar más de un archivo.

Recomendamos encarecidamente que incluya una grabación de pantalla, una captura de pantalla u otro recurso para que podamos estar seguros de reproducir el problema que está teniendo. Esto reduce la comunicación de ida y vuelta y nos ayuda a avanzar hacia la resolución de su problema lo más rápido posible. Por esto, ahora le pedimos que se asegure de que desea enviar sin archivos.

Canción/Set/Libro

OnSong adjuntará automáticamente su conjunto o libro actual, así como la canción que estaba viendo en el momento en que accedió a esta pantalla. Puede personalizar el conjunto o libro, así como las canciones que se seleccionan tocando en este campo.

Vía rápida

Rellenar este formulario es una excelente manera de colocarse en nuestra cola de soporte para servicio estándar. Las solicitudes se manejan en el orden en que se reciben. Si opta por el servicio de vía rápida, su solicitud se coloca en la parte superior de nuestra lista para ser atendida con prioridad y antes que cualquier otra solicitud.

Botón Enviar

Cuando haya terminado, el botón Enviar se iluminará. Esto enviará su biblioteca con su información de diagnóstico. Esto combinado con la información proporcionada en este formulario nos ayudará a reproducir el problema y proporcionarle un consejo valioso o emitir un informe para ser abordado por nuestros desarrolladores.

Si esta es la primera vez que se comunica con soporte, se le pedirá que añada Soporte de OnSong como contacto. Esto asegurará que nuestras respuestas no se marquen como correo no deseado. Si lo permite, agregaremos ese contacto automáticamente u obtener más información.

Registros de fallos

Si está experimentando una condición de fallo, es útil que OnSong reciba registros de fallos para resolver el problema que puede ser difícil de diagnosticar. Estos no se pueden enviar a través del paso de diagnósticos debido a restricciones de seguridad en iOS. Por favor, siga estos pasos para enviar sus registros de fallos a OnSong.

Su dirección de correo electrónico y nombre se guardan con su cuenta de OnSong si no se proporcionaron previamente.