Ota yhteyttä

Jos tarvitset teknista tukea tai kohtaat ongelman, täytä seuraava kenttä varmistaaksesi parhaan palvelun OnSong-tukitiimiltä.

Sähköpostiosoite

Sähköpostiosoitteesi täytetään automaattisesti täällä tilin tietojesi perusteella. Kun lähetät tukipyynnön ensimmäisen kerran, sinua pyydetään lisäämään OnSong Support yhteystietoihisi. Näin varmistetaan, että sähköpostivastaustemme ei estetä. Voit saada lisätietoja siitä, kuinka voit vastaanottaa vastauksia OnSongista.

Koko nimi

Koko nimesi syötetään kirjautuneesta tilistäsi, jotta voimme olla henkilökohtaisempia yhteydessä kanssasi.

Aihe

Kirjoita lyhyt kuvaus (50 merkkiä tai vähemmän) ongelmasta, jotta voimme ohjata ongelman oikealle tukiagentille.

Vaiheet toistoon

Tämä osa on tärkeä! Kirjoita ongelma, jonka kohtaat, ja sen jälkeen konkreettiset vaiheet, joita teet, jotka osoittavat ongelman. Ilmaise, mitä haluat tapahtuvan verrattuna siihen, mitä tapahtuu. Tarjoa yksityiskohtia, mutta pysy myös lyhyenä, koska pitkät vastaukset voivat joskus hidastaa vasteaikaamme.

Yleisesti sanottuna, jos voimme ymmärtää ongelmaasi ja kuinka toistaa ongelma, voimme tarjota kohdennetumpaa ja välittömämpää tukea. Hyödynnä mahdollisuutta tallentaa näyttö tai ladata kuvakaappauksia, jotta voimme ymmärtää paremmin kohtaamaasi ongelmaa. Useimmat viiveet tuen saamisessa johtuvat siitä, että joudutaan neuvottelemaan ongelman ymmärtämiseksi, joten varmista, että käytät aikaa tietojen sieppaamiseen.

Tiedostot

Täällä voit valita ladattavia tiedostoja, ottaa kuvan kamerallasi tai tallentaa näytön lähettääksesi tukitiimillemme. Voit jopa liittää useamman kuin yhden tiedoston.

Suosittelemme erittäin, että sisällytät näytön tallennuksen, kuvakaappauksen tai jonkin muun materiaalin, jotta voimme varmistaa ongelmasi toistamisen. Tämä vähentää edestakaisin tapahtuvaa viestintää ja auttaa meitä ratkaisemaan ongelmaasi mahdollisimman nopeasti. Tämän vuoksi kehotamme sinua varmistamaan, että haluat lähettää ilman tiedostoja.

Laulu/Setti/Kirja

OnSong liittää automaattisesti nykyisen settisi tai kirjasi sekä laulun, jota katsoit silloin, kun käytit tätä näyttöä. Voit mukauttaa settiä tai kirjaa sekä valittuja lauluja napauttamalla tätä kenttää.

Pikaratkaisu

Tämän lomakkeen täyttäminen on loistava tapa saada paikkasi tukijonoomme standardipalvelua varten. Pyynnöt käsitellään vastaanottojärjestyksessä. Jos valitset Fast Track -palvelun, pyyntösi sijoitetaan listamme alkuun käsiteltäväksi ensisijaisesti ja ennen mitään muuta pyyntöä.

Lähetä-painike

Kun olet valmis, Lähetä-painike loistaa. Tämä lähettää kirjastoosi ja diagnostiikkatietojasi. Tämä yhdessä tässä lomakkeessa annettujen tietojen kanssa auttaa meitä toistamaan ongelman ja tarjoamaan joko arvokkaita neuvoja tai laatimaan raportin, jonka kehittäjät käsittelevät.

Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun otat yhteyttä tukeen, sinua kehotaan lisäämään OnSong Support yhteystiedoksi. Näin varmistetaan, että vastaustemme ei merkitä roskapostiksi. Jos sallitaan, lisäämme yhteystiedot automaattisesti tai voit saada lisätietoja.

Kaatumisloki

Jos kohtaat kaatumistilanteen, OnSongille on hyödyllistä saada kaatumislokeja ongelman ratkaisemiseksi, joka voi olla vaikea diagnosoida. Näitä ei voida lähettää diagnostiikka-vaiheen kautta iOS:n turvallisuusrajoitusten vuoksi. Ota yhteyttä näiden vaiheiden mukaisesti lähettääksesi kaatumislokisi OnSongille.

Sähköpostiosoitteesi ja nimesi tallennetaan OnSong-tilillesi, jos niitä ei ole toimitettu aiemmin.