Kontakt oss

Viss du treng teknisk støtte eller opplev eit problem, fylg ut feltet under for å sikre best mogleg service frå OnSong-støtteteamet.

E-postadresse

E-postadressa di blir automatisk fylt inn her med kontoinformasjonen din. Første gangen du sender inn ein støtteanmodning, blir du bedt om å leggje til OnSong Support i kontaktane dine. Dette sikrar at e-postsvaret vårt ikkje blir blokkert. Du kan lære meir om korleis du kan få svar frå OnSong.

Fullt namn

Fullt namnet ditt blir fyllt inn frå den påloggde kontoen din slik at vi kan vere meir personleg når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv ei kort skildring (50 teikn eller færre) av problemet slik at vi kan sende saka til den beste støtteagenten.

Steg for å gjenta

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, følgt av spesifikke steg du tek som viser problemet. Uttrykk kva du ønskjer skal skje i motsetnad til det som skjer. Gje detaljar, men hald det også kort sidan lange svar kan bli saktare på svarfrekvensen vår.

Generelt sett, viss vi kan forstå problemet ditt og korleis vi kan gjenta det, kan vi gje meir målretta og rask støtte. Nytt deg moglegheita til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilete slik at vi kan forstå problemet ditt betre. Fleste forsinkingar i å få støtte kjem frå å gå fram og tilbake for å forstå problemet, så pass på at du tek deg tid til å fange den informasjonen.

Filer

Her kan du velje filer å laste opp, ta eit bilete med kameraet ditt, eller spela inn skjermen for å sende til støtteteamet vårt. Du kan til og med leggje til fleire enn ein fil.

Vi tilrår sterkt at du inkluderer ein skjermopptak, skjermbilete, eller ein eller annan annan ressurs slik at vi er sikre på å kunne gjenta problemet ditt. Dette reduserer kommunikasjonen fram og tilbake og hjelper oss å kome tettare på å løyse problemet ditt så raskt som mogleg. Fordi vi har det slik no, ber vi deg om å vere sikker på at du vil sende utan filer.

Song/Set/Book

OnSong vil automatisk leggje til settet eller boka di, samt songen du såg på då du opna denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boka, samt songane som er valde ved å trykke i feltet.

Fast Track

Å fylle ut dette skjemaet er ein fin måte å bli plassert i støttekøen vår for standard service. Førespurnader blir handtert i rekkjefølgja dei blir mottekne. Viss du vel Fast Track-servicen, blir førespurnaden din plassert øvst på lista vår for å bli handsama med prioritet og før alle andre førespurnader.

Send-knapp

Når du er ferdig, vil Send-knappen lysa opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss med diagnostiskarinformasjonen din. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet, vil hjelpe oss å gjenta problemet og enten gje verdifulle råd eller utstede ein rapport som skal handterast av utvikljarane våre.

Viss dette er første gongen du kontaktar støtte, blir du bedt om å leggje til OnSong Support som ein kontakt. Dette sikrar at svara våre ikkje blir flagga som søppelpost. Viss du tillét det, legg vi til den kontakten automatisk eller du kan lære meir.

Krasjlogg

Viss du opplev ein krasjt­ilstand, er det nyttig for OnSong å motta krasjloggar for å løyse problemet som kan vere vanskeleg å diagnose. Desse kan ikkje sendast via diagnostiskaringsstegget på grunn av tryggleiksavgrensingar i iOS. Ver god og følg desse stega for å sende krasjloggane dine til OnSong.

E-postadressa og namnet ditt blir lagra med OnSong-kontoen din viss dei ikkje vart gitt tidlegare.