お問い合わせ

技術サポートが必要な場合、または問題が発生している場合は、以下のフィールドに入力して、OnSongサポートチームから最適なサービスを受けていただくようお願いします。

メールアドレス

メールアドレスはアカウント情報から自動的に入力されます。サポートリクエストを初めて送信するときは、OnSongサポートを連絡先に追加するよう促されます。これにより、メール返信がブロックされないようになります。OnSongからの返信を受け取る方法について詳しく知ることができます。

フルネーム

フルネームはサインインしたアカウントから入力されます。これにより、お客様とのコミュニケーション時により個人的に対応することができます。

件名

問題の簡潔な説明（50文字以下）を入力し、問題を適切なサポートエージェントに振り分けることができるようにしてください。

再現手順

このステップは重要です！発生している問題を入力し、その問題を示すための具体的な手順を入力してください。起こってほしい内容と実際に起こっている内容を対比して説明してください。詳細を提供してください。ただし、長い返信はサポート対応時間を遅くする場合があるため、簡潔にしてください。

一般的に、問題の内容と問題の再現方法を理解できれば、より的確でサポート対応をすることができます。画面を記録したり、スクリーンショットをアップロードしたりする機能を活用して、発生している問題をより詳しく理解できるようにしてください。サポート対応が遅延する大部分の原因は、問題を理解するために何度も往復することです。そのため、その情報をキャプチャするのに時間をかけていただくようお願いします。

ファイル

ここでアップロードするファイルを選択したり、カメラで写真を撮ったり、画面を記録したりして、サポートチームに送信することができます。複数のファイルを添付することもできます。

スクリーン録画、スクリーンショット、またはその他のアセットを含めることを強くお勧めします。これにより、問題を確実に再現できます。これにより、往復のコミュニケーションが削減され、問題の解決に向けて迅速に進めることができます。このため、ファイルなしで送信してよいかどうかを確認するようプロンプトが表示されるようになりました。

曲/セット/ブック

OnSongは自動的に現在のセットまたはブック、およびこの画面にアクセスしたときに表示していた曲を添付します。このフィールドをタップして、セットまたはブック、および選択されている曲をカスタマイズできます。

ファストトラック

このフォームに入力することで、標準サービス用のサポートキューに追加されます。リクエストは受け取った順序で処理されます。ファストトラックサービスを選択すると、リクエストはサポートリストの最上部に配置され、優先的に処理されます。

送信ボタン

すべて完了したら、送信ボタンが点灯します。これにより、診断情報と共にライブラリが送信されます。このフォームで提供された情報と組み合わせることで、問題の再現、貴重なアドバイスの提供、または開発者が対応するレポートの発行をするのに役立ちます。

初めてサポートに連絡する場合は、OnSongサポートを連絡先に追加するよう促されます。これにより、当社の返信がスパムメールとしてフラグが付けられないようになります。許可すれば、その連絡先を自動的に追加するか、詳しく知ることができます。

クラッシュログ

クラッシュが発生している場合、OnSongがクラッシュログを受け取ることは、診断が難しい可能性がある問題の解決に役立ちます。iOSのセキュリティ制限により、診断ステップ経由で送信することはできません。こちらの手順に従って、クラッシュログをOnSongに送信してください。

メールアドレスと名前は、以前に提供されていない場合、OnSongアカウントに保存されます。