Contact opnemen

Als u technische ondersteuning nodig hebt of een probleem ondervindt, vul alstublieft het volgende veld in om ervoor te zorgen dat u de beste service van het OnSong-ondersteuningsteam ontvangt.

E-mailadres

Uw e-mailadres wordt hier automatisch ingevuld met uw accountgegevens. De eerste keer dat u een ondersteuningsverzoek indient, wordt u gevraagd OnSong Support toe te voegen aan uw contacten. Dit zorgt ervoor dat ons e-mailantwoord niet wordt geblokkeerd. U kunt meer informatie vinden over hoe u reacties van OnSong kunt ontvangen.

Volledige naam

Uw volledige naam wordt ingevuld vanuit uw aangemelde account, zodat we persoonlijker met u kunnen communiceren.

Onderwerp

Voer een korte beschrijving in (50 tekens of minder) van het probleem, zodat we het probleem naar de best geschikt ondersteuningsagent kunnen sturen.

Stappen om te repliceren

Dit deel is belangrijk! Typ het probleem dat u ondervindt, gevolgd door de specifieke stappen die u neemt die het probleem demonstreren. Geef aan wat u zou willen dat er gebeurt in tegenstelling tot wat er werkelijk gebeurt. Geef details, maar blijf ook beknopt, want lange reacties kunnen ons antwoordtempo soms vertragen.

Over het algemeen geldt dat als we uw probleem en hoe u het probleem kunt repliceren begrijpen, we gerichte en onmiddellijke ondersteuning kunnen bieden. Maak gebruik van de mogelijkheid om uw scherm op te nemen of schermafbeeldingen te uploaden, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen. De meeste vertragingen bij het ontvangen van ondersteuning worden veroorzaakt door heen en weer gaan om het probleem te begrijpen, dus zorg ervoor dat u de tijd neemt om die informatie vast te leggen.

Bestanden

Hier kunt u bestanden selecteren om te uploaden, een foto maken met uw camera of het scherm opnemen om naar ons ondersteuningsteam te sturen. U kunt zelfs meer dan één bestand bijvoegen.

We raden u ten zeerste aan een schermopname, schermafbeelding of ander middel op te nemen, zodat we zeker kunnen stellen dat we het probleem kunnen repliceren. Dit vermindert de heen-en-weerverkeer en helpt ons het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Daarom vragen we u nu om zeker te weten dat u zonder bestanden wilt indienen.

Nummer/Set/Boek

OnSong voegt automatisch uw huidige set of boek en het nummer dat u zag op het moment dat u dit scherm opende, bij. U kunt de set of het boek en de geselecteerde nummers aanpassen door in dit veld te tikken.

Premium-ondersteuning

Het invullen van dit formulier is een geweldige manier om in onze ondersteuningswachtrij voor standaardservice te worden opgenomen. Verzoeken worden in de volgorde waarin ze binnenkomen afgehandeld. Als u kiest voor de Fast Track-service, wordt uw verzoek bovenaan onze lijst geplaatst om met prioriteit en voor alle andere verzoeken te worden afgehandeld.

Verzenden

Wanneer u klaar bent, wordt de knop Verzenden geactiveerd. Hiermee stuurt u uw bibliotheek naar ons met uw diagnostische informatie. Dit, gecombineerd met de informatie in dit formulier, helpt ons het probleem te repliceren en biedt waardevol advies of geeft een rapport af dat door onze ontwikkelaars moet worden opgelost.

Als dit de eerste keer is dat u contact opneemt met ondersteuning, wordt u gevraagd OnSong Support als contactpersoon toe te voegen. Dit zorgt ervoor dat onze reacties niet als spam worden gemarkeerd. Indien u toestemming geeft, voegen we die contactpersoon automatisch toe of u kunt meer informatie verkrijgen.

Crashlogboeken

Als u een crashfout ondervindt, is het handig voor OnSong om crashlogboeken te ontvangen om het probleem op te lossen dat moeilijk kan zijn op te sporen. Deze kunnen niet via de diagnostische stap worden verzonden vanwege beveiligingsbeperkingen in iOS. Volg alstublieft deze stappen om uw crashlogboeken naar OnSong te sturen.

Uw e-mailadres en naam worden met uw OnSong-account opgeslagen als ze niet eerder zijn opgegeven.