Suporte Técnico

A OnSong fornece suporte por correio eletrónico para utilizadores pagos da OnSong. Portanto, quer tenha comprado a OnSong no passado, comprado OnSong Pro ou seja membro de OnSong Essentials ou Premium, podemos ajudá-lo. Para obter ajuda, basta aceder ao Menu de Utilitários tocando no ícone de engrenagem na Barra de Menu e depois escolher Comunicar e depois Obter Suporte.

Se já é subscritor, o seu nome e correio eletrónico serão preenchidos automaticamente e pode fornecer um assunto breve que descreva o problema que tem, bem como uma descrição mais detalhada que explique como podemos reproduzir o problema que está a ter. Este ecrã fará automaticamente uma cópia de segurança da sua biblioteca, incluindo as suas definições, e enviá-la-á à nossa equipa de suporte técnico juntamente com a música, conjunto e livro atualmente selecionados. Isto permitir-nos-á ver o problema que está a ter e fornecer uma resolução o mais rapidamente possível.

A OnSong não fornece suporte telefónico. Verificámos que o suporte telefónico não nos fornece os detalhes de que precisamos para resolver a maioria dos problemas e também não nos permite enviar recursos vitais, como anexos, imagens ou vídeos que possam ajudar a resolver o seu problema.

Se for membro de OnSong Premium, pode aceder ao mesmo sistema de suporte, mas optar por ativar a opção Fast Track. Isto moverá o seu pedido para o topo da nossa lista e notificará diretamente a nossa equipa do problema. Trabalhamos para garantir que os nossos utilizadores leais recebem o melhor serviço que podemos oferecer.