Obter Suporte

Se necessita de suporte técnico ou está a experienciar um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipa de suporte OnSong.

Endereço de Email

Introduza o seu endereço de email aqui se não tiver sido preenchido automaticamente a partir da sua conta. Isto dar-nos-á uma forma de responder. Certifique-se de que nos adiciona como contacto para que as nossas respostas não sejam marcadas como spam.

Nome Completo

Introduza o seu nome completo aqui se não tiver sido preenchido a partir da sua conta autenticada. Isto permitir-nos-á ser mais pessoal quando comunicamos consigo.

Assunto

Introduza uma breve descrição (150 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar a questão para o melhor agente de suporte.

Passos para Reproduzir

Esta parte é importante! Escreva o problema que está a ter seguido dos passos específicos que toma que demonstram o problema. Expresse o que deseja que aconteça em contraste com o que está a acontecer. Forneça detalhes, mas também mantenha-se breve, pois respostas longas podem por vezes atrasar a nossa taxa de resposta.

Música/Conjunto/Livro

OnSong irá anexar automaticamente o seu conjunto ou livro atual, bem como a música que estava a visualizar quando acedeu a este ecrã. Pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as músicas selecionadas ao tocar neste campo.

Pista Rápida

O preenchimento deste formulário é uma óptima forma de ser colocado na nossa fila de suporte para serviço padrão. Os pedidos são tratados pela ordem em que são recebidos. Se optar pelo serviço de Pista Rápida, o seu pedido é colocado no topo da nossa lista para ser abordado com prioridade e antes de qualquer outro pedido.

Botão Enviar

Quando tiver terminado, o botão Enviar iluminar-se-á. Isto enviará a sua biblioteca para nós com as suas informações de diagnóstico. Isto combinado com as informações fornecidas neste formulário ajudar-nos-á a replicar o problema e fornecer conselhos valiosos ou emitir um relatório para ser abordado pelos nossos programadores.

Registos de Falha

Se está a experienciar uma condição de falha, é útil que OnSong receba registos de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não podem ser enviados através do passo de diagnóstico devido a restrições de segurança no iOS. Por favor, siga estes passos para enviar os seus registos de falha para OnSong.