Registos de Falhas

Se OnSong regressar abruptamente ao ecrã inicial do iOS, isto é um sinal de uma condição de falha. Estes podem ocorrer por várias razões que requerem mais troubleshooting do que os seus diagnósticos da biblioteca podem fornecer. Se enviar os seus diagnósticos para OnSong após uma falha, podemos solicitar um registo de falha para determinar o que está a acontecer. Aqui estão as instruções para encontrar um registo de falha para OnSong ao utilizar MacOS ou Windows.

Sincronizar com iTunes

Os registos de falha são transferidos para iTunes sempre que sincroniza o seu dispositivo. Ligue o seu dispositivo usando o cabo USB de sincronização/carregamento incluído e abra iTunes. Abra o dispositivo iOS no iTunes e clique no botão Sincronizar. Isto irá copiar os registos de falha do dispositivo para o seu computador.

Obter o Registo de Falha

Este processo é ligeiramente diferente consoante o sistema operativo que está a utilizar com iTunes. Tenha em conta que pode encontrar o nome do seu dispositivo no iTunes, ou abrindo a aplicação Definições no seu dispositivo e escolhendo Geral » Sobre.

MacOS

1. Abra o Finder (encontrado no Dock)
2. Clique no menu "Ir" no topo do seu ecrã e selecione "Ir para Pasta"
3. Digite (ou cole): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Abra a pasta com o mesmo nome do seu dispositivo.
5. Procure ficheiros que começam com "OnSong". Se não vir nenhum, tente abrir a pasta chamada "Retired". Aqui, deverá ver pelo menos um item que começa com "OnSong". Copie qualquer um que encontre para o seu Desktop.
6. Anexe o(s) ficheiro(s) à sua resposta ao e-mail do caso de suporte.

Windows Vista/7

1. Abra qualquer janela do Windows Explorer (O Meu Computador, Os Meus Documentos, etc.)
2. Digite %appdata%, e pressione enter.
3. Navegue para Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e escolha a pasta com o nome do seu dispositivo.
4. Verá pelo menos um item que começa com "OnSong". Copie qualquer um que encontre para o seu Desktop.
5. Anexe o(s) ficheiro(s) à sua resposta ao e-mail do caso de suporte.

Windows XP

1. Localize a sua pasta Application Data. Clique aqui para aprender como aceder a esta pasta.
2. Navegue para Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e abra a pasta com o nome do seu dispositivo.
3. Verá pelo menos um item que começa com "OnSong". Copie qualquer um que encontre para o seu Desktop.
4. Anexe o(s) ficheiro(s) à sua resposta ao e-mail do caso de suporte.