Contacte-nos

Se necessitar de suporte técnico ou estiver a experienciar um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipa de suporte OnSong.

Endereço de E-mail

O seu endereço de e-mail é preenchido automaticamente aqui com as informações da sua conta. A primeira vez que submeter um pedido de suporte, será solicitado que adicione o Suporte OnSong aos seus contactos. Isto garantirá que a nossa resposta por e-mail não seja bloqueada. Pode saber mais sobre como pode receber respostas da OnSong.

Nome Completo

O seu nome completo é inserido a partir da sua conta com sessão iniciada para que possamos ser mais pessoais quando nos comunicamos consigo.

Assunto

Introduza uma breve descrição (50 caracteres ou menos) do problema para que possamos encaminhar a questão para o melhor agente de suporte.

Passos para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que está a experienciar, seguido de passos específicos que toma para demonstrar o problema. Expresse o que deseja que aconteça em contraste com o que está a acontecer. Forneça detalhes, mas também mantenha a brevidade, pois respostas longas podem por vezes abrandar a nossa taxa de resposta.

Genericamente falando, se conseguirmos compreender o seu problema e como replicá-lo, podemos fornecer um suporte mais direccionado e imediato. Aproveite a capacidade de gravar o seu ecrã ou enviar capturas de ecrã para que possamos compreender melhor o problema que está a experienciar. A maioria dos atrasos no recebimento de suporte são causados por ir e vir para compreender o problema, portanto certifique-se de que dedica tempo a capturar essa informação.

Ficheiros

Aqui pode escolher ficheiros para carregar, tirar uma foto com a sua câmara ou gravar o ecrã para enviar à nossa equipa de suporte. Pode até anexar mais de um ficheiro.

Recomendamos fortemente que inclua uma gravação de ecrã, captura de ecrã ou outro elemento para que possamos ter a certeza de que conseguimos replicar o problema que está a experienciar. Isto reduz a comunicação de ida e volta e ajuda-nos a avançar no sentido de resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Por isso, agora pedimos-lhe que confirme que deseja submeter sem ficheiros.

Canção/Conjunto/Livro

OnSong anexará automaticamente o seu conjunto ou livro actual, bem como a canção que estava a visualizar no momento em que acedeu a este ecrã. Pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as canções que são seleccionadas ao tocar neste campo.

Suporte Premium

Preencher este formulário é uma óptima forma de ser colocado na nossa fila de suporte para serviço padrão. Os pedidos são processados pela ordem em que são recebidos. Se optar pelo serviço Fast Track, o seu pedido é colocado no topo da nossa lista para ser abordado com prioridade e antes de qualquer outro pedido.

Enviar

Quando terminar, o botão Enviar iluminar-se-á. Isto enviará a sua biblioteca para nós com as suas informações de diagnóstico. Isto combinado com as informações fornecidas neste formulário ajudar-nos-á a replicar o problema e a fornecer conselhos valiosos ou emitir um relatório para ser abordado pelos nossos programadores.

Se esta é a primeira vez que contacta o suporte, será solicitado que adicione o Suporte OnSong como contacto. Isto garantirá que as nossas respostas não sejam marcadas como correio de lixo. Se permitir, adicionaremos esse contacto automaticamente ou pode saber mais.

Registos de Falha

Se está a experienciar uma condição de falha, é útil que OnSong receba registos de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não conseguem ser enviados através do passo de diagnósticos devido a restrições de segurança no iOS. Consulte estes passos para enviar os seus registos de falha para OnSong.

O seu endereço de e-mail e nome são guardados com a sua conta OnSong se não tiver sido fornecido anteriormente.