Contactați-ne

Dacă aveți nevoie de asistență tehnică sau întâmpinați o problemă, vă rugăm să completați următoarele câmpuri pentru a asigura cel mai bun serviciu din partea echipei de asistență OnSong.

Adresa de e-mail

Adresa dvs. de e-mail este completată automat aici cu informațiile contului dvs. Prima dată când trimiteți o cerere de asistență, vi se va cere să adăugați OnSong Support în contactele dvs. Aceasta va asigura că răspunsul nostru prin e-mail nu este blocat. Puteți afla mai multe despre cum puteți primi răspunsuri de la OnSong.

Nume complet

Numele dvs. complet este introdus din contul dvs. conectat, astfel încât putem fi mai personali atunci când comunicăm cu dvs.

Subiect

Introduceți o descriere scurtă (50 de caractere sau mai puțin) a problemei, astfel încât putem direcționa problema către cel mai bun agent de asistență.

Pași pentru replicare

Această parte este importantă! Tastați problema pe care o întâmpinați, urmată de pașii specifici pe care îi parcurgeți care demonstrează problema. Exprimați ce doriți să se întâmple, în contrast cu ceea ce se întâmplă. Furnizați detalii, dar rămâneți și scurt, deoarece răspunsurile lungi pot încetini uneori rata răspunsului nostru.

În general vorbind, dacă putem înțelege problema dvs. și cum să o replicăm, putem oferi o asistență mai țintită și mai imediată. Profitați de capacitatea de a înregistra ecranul sau de a încărca capturi de ecran, astfel încât să înțelegem mai bine problema pe care o întâmpinați. Cele mai multe întârzieri în primirea asistenței sunt cauzate de comunicarea înainte și înapoi pentru a înțelege problema, deci vă rugăm să vă asigurați că iau timp pentru a captura aceste informații.

Fișiere

Aici puteți alege fișiere de încărcat, puteți face o fotografie cu camera dvs. sau puteți înregistra ecranul pentru a trimite echipei de asistență. Puteți chiar atașa mai mult de un fișier.

Vă recomandăm cu tărie să includeți o înregistrare de ecran, o captură de ecran sau orice alt asset, astfel încât să ne asigurăm că replicăm problema pe care o întâmpinați. Aceasta reduce comunicarea înainte și înapoi și ne ajută să ne orientăm către rezolvarea problemei dvs. cât mai repede posibil. Din acest motiv, vă rugăm acum să vă asigurați că doriți să trimiteți fără fișiere.

Melodie/Set/Carte

OnSong va atașa automat setul sau cartea dvs. actuală, precum și melodia pe care o vizualizați în momentul în care ați accesat acest ecran. Puteți personaliza setul sau cartea, precum și melodiile care sunt selectate, atingând în acest câmp.

Fast Track

Completarea acestui formular este o modalitate excelentă de a fi plasat în coada noastră de asistență pentru serviciu standard. Cererile sunt gestionate în ordinea în care sunt primite. Dacă optați pentru serviciul Fast Track, cererea dvs. este plasată în partea de sus a listei noastre pentru a fi abordată cu prioritate și înainte de orice altă cerere.

Buton de trimitere

Când ați terminat, butonul Trimitere se va ilumina. Aceasta vă va trimite biblioteca către noi cu informațiile de diagnostic. Acestea, combinate cu informațiile furnizate în acest formular, ne vor ajuta să replicăm problema și să oferim sfaturi valoroase sau să emitem un raport care trebuie abordat de dezvoltatorii noștri.

Dacă aceasta este prima dată când contactați asistența, vi se va cere să adăugați OnSong Support ca contact. Aceasta va asigura că răspunsurile noastre nu sunt marcate ca mesaje nepotrivite. Dacă permiteți, vom adăuga acel contact automat sau puteți afla mai multe.

Jurnale de defect

Dacă întâmpinați o condiție de defect, este util ca OnSong să primească jurnale de defect pentru a rezolva problema care poate fi greu de diagnosticat. Acestea nu pot fi trimise prin pasul de diagnosticare din cauza restricțiilor de securitate în iOS. Vă rugăm urmați acești pași pentru a trimite jurnalele de defect către OnSong.

Adresa dvs. de e-mail și numele sunt salvate cu contul dvs. OnSong dacă nu au fost furnizate anterior.