ติดต่อเรา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิคหรือกำลังประสบปัญหา โปรดกรอกข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้ได้บริการที่ดีที่สุดจากทีม OnSong support

ที่อยู่อีเมล

ที่อยู่อีเมลของคุณจะถูกเติมเต็มโดยอัตโนมัติที่นี่ด้วยข้อมูลบัญชีของคุณ ครั้งแรกที่คุณส่งคำขอการสนับสนุน คุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่ม OnSong Support ลงในผู้ติดต่อของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าการตอบกลับอีเมลของเราไม่ถูกบล็อก คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถ รับการตอบกลับจาก OnSong

ชื่อเต็ม

ชื่อเต็มของคุณจะถูกป้อนจากบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ของคุณเพื่อให้เราสามารถติดต่อสื่อสารกับคุณได้อย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เรื่อง

ป้อนคำอธิบายสั้น ๆ (50 ตัวอักษรหรือน้อยกว่า) ของปัญหาเพื่อให้เราสามารถนำปัญหานี้ไปยังตัวแทนการสนับสนุนที่ดีที่สุด

ขั้นตอนในการทำซ้ำ

ส่วนนี้มีความสำคัญ! พิมพ์ปัญหาที่คุณประสบพร้อมด้วยขั้นตอนเฉพาะที่คุณดำเนินการซึ่งแสดงให้เห็นปัญหา แสดงสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้น โปรดให้รายละเอียด แต่ยังคงสั้น ๆ เพราะการตอบกลับที่ยาวนานบางครั้งอาจทำให้อัตราการตอบกลับของเราช้าลง

โดยทั่วไป หากเราสามารถเข้าใจปัญหาของคุณและวิธีการทำซ้ำปัญหาดังกล่าว เราสามารถให้การสนับสนุนที่มีเป้าหมายและทันทีมากขึ้น ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการบันทึกหน้าจอหรืออัปโหลดภาพหน้าจอเพื่อให้เราเข้าใจปัญหาของคุณได้ดีขึ้น ความล่าช้าในการรับการสนับสนุนส่วนใหญ่เกิดจากการเดินหน้าและถอยหลังเพื่อให้เข้าใจปัญหา ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าได้ใช้เวลาในการจับข้อมูลดังกล่าว

ไฟล์

คุณสามารถเลือกไฟล์เพื่ออัปโหลด ถ่ายรูปด้วยกล้องของคุณ หรือบันทึกหน้าจอเพื่อส่งให้ทีม support ของเรา คุณยังสามารถแนบไฟล์มากกว่าหนึ่งไฟล์ได้

เราขอแนะนำให้คุณรวมการบันทึกหน้าจอ ภาพหน้าจอ หรือสินทรัพย์อื่น ๆ เพื่อให้เราสามารถแน่ใจว่าจะทำซ้ำปัญหาของคุณ สิ่งนี้จะช่วยลดการสื่อสารไปมา และช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะเหตุนี้ เราจึงแจ้งให้คุณทราบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณต้องการส่งโดยไม่มีไฟล์

บทเพลง/ชุด/หนังสือ

OnSong จะแนบชุดหรือหนังสือปัจจุบันของคุณโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับเพลงที่คุณดูในเวลาที่คุณเข้าถึงหน้าจอนี้ คุณสามารถปรับแต่งชุดหรือหนังสือตลอดจนเพลงที่เลือกโดยแตะในฟิลด์นี้

Fast Track

การกรอกแบบฟอร์มนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวางคิวการสนับสนุนของเราสำหรับบริการมาตรฐาน คำขอจะได้รับการจัดการตามลำดับที่ได้รับ หากคุณเลือก Fast Track service การขอของคุณจะถูกวางไว้ที่ด้านบนของรายการของเราเพื่อรับการแก้ไขโดยมีลำดับความสำคัญและก่อนคำขออื่น ๆ

ปุ่มส่ง

เมื่อคุณเสร็จสิ้นแล้ว ปุ่มส่งจะสว่างขึ้น สิ่งนี้จะส่งไลบรารีของคุณให้เราพร้อมกับข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ สิ่งนี้รวมกับข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบฟอร์มนี้จะช่วยให้เราทำซ้ำปัญหาและจึงให้คำแนะนำที่มีค่า หรือออกรายงานเพื่อให้นักพัฒนาของเราแก้ไข

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณติดต่อ support คุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่ม OnSong Support เป็นผู้ติดต่อ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าการตอบกลับของเราไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นเมลขยะ หากคุณอนุญาต เราจะเพิ่มผู้ติดต่อดังกล่าวโดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้

บันทึกความเสีย

หากคุณประสบสภาวะการขัดข้อง จึงมีประโยชน์สำหรับ OnSong ที่จะได้รับบันทึกความเสียเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจยากต่อการวินิจฉัย สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถส่งได้ผ่านขั้นตอนการวินิจฉัยเนื่องจากข้อจำกัดด้านความปลอดภัยใน iOS โปรด ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ เพื่อส่งบันทึกความเสียของคุณให้ OnSong

ที่อยู่อีเมลและชื่อของคุณจะถูกบันทึกไว้ด้วยบัญชี OnSong ของคุณหากไม่ได้ให้ไว้ก่อนหน้านี้