ติดต่อเรา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิคหรือประสบปัญหา โปรดกรอกข้อมูลในฟิลด์ต่อไปนี้เพื่อให้ได้บริการที่ดีที่สุดจากทีมสนับสนุน OnSong

ที่อยู่อีเมล

ที่อยู่อีเมลของคุณจะเติมลงอัตโนมัติที่นี่ด้วยข้อมูลบัญชีของคุณ ครั้งแรกที่คุณส่งคำขอสนับสนุน คุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่ม OnSong Support ไปยังรายชื่อติดต่อของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้อีเมลตอบกลับของเราไม่ถูกบล็อก คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี รับการตอบสนองจาก OnSong

ชื่อเต็ม

ชื่อเต็มของคุณจะป้อนจากบัญชีที่คุณเข้าสู่ระบบ เพื่อให้เราสามารถติดต่อกับคุณได้อย่างใจส้ำ

หัวเรื่อง

ป้อนคำอธิบายสั้น ๆ (50 ตัวอักษรหรือน้อยกว่า) เกี่ยวกับปัญหา เพื่อให้เราสามารถส่งปัญหาไปยังตัวแทนสนับสนุนที่ดีที่สุด

ขั้นตอนในการสร้างซ้ำ

ส่วนนี้มีความสำคัญ! พิมพ์ปัญหาที่คุณประสบพร้อมกับขั้นตอนเฉพาะที่คุณดำเนินการซึ่งแสดงปัญหา แสดงสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นเพื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ให้รายละเอียด แต่ยังคงสั้น ๆ เนื่องจากการตอบกลับที่ยาวนานบางครั้งอาจชะลอความเร็วในการตอบสนองของเรา

โดยทั่วไป หากเราเข้าใจปัญหาของคุณและวิธีสร้างซ้ำปัญหา เราสามารถให้การสนับสนุนที่ตรงเป้าหมายและทันทีได้มากขึ้น ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการบันทึกหน้าจอหรืออัปโหลดภาพหน้าจอ เพื่อให้เราเข้าใจปัญหาของคุณได้ดีขึ้น ความล่าช้าส่วนใหญ่ในการได้รับการสนับสนุนเกิดจากการสื่อสารไปมาเพื่อทำความเข้าใจปัญหา ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าให้เวลากับการจับภาพข้อมูลนั้น

ไฟล์

ที่นี่คุณสามารถเลือกไฟล์เพื่ออัปโหลด ถ่ายภาพด้วยกล้องของคุณ หรือบันทึกหน้าจอเพื่อส่งไปยังทีมสนับสนุนของเรา คุณสามารถแนบไฟล์ได้มากกว่าหนึ่งไฟล์

เราแนะนำอย่างยิ่งว่าให้รวมการบันทึกหน้าจอ ภาพหน้าจอ หรือสินทรัพย์อื่น ๆ เพื่อให้เราแน่ใจว่าสามารถสร้างปัญหาของคุณซ้ำได้ วิธีนี้จะลดการสื่อสารไปมาและช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็วที่สุด ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอให้คุณยืนยันว่าต้องการส่งโดยไม่มีไฟล์

บทเพลง/ชุด/หนังสือ

OnSong จะแนบชุดปัจจุบันหรือหนังสือของคุณโดยอัตโนมัติ รวมถึงบทเพลงที่คุณกำลังดูในขณะที่เข้าถึงหน้าจออื่น คุณสามารถปรับแต่งชุดหรือหนังสือ รวมถึงบทเพลงที่เลือกโดยแตะในฟิลด์นี้

การสนับสนุน Premium

การกรอกแบบฟอร์มนี้เป็นวิธีที่ดีในการถูกวางในคิวสนับสนุนของเราสำหรับบริการมาตรฐาน คำขอจะถูกจัดการตามลำดับที่ได้รับ หากคุณเลือกบริการ Fast Track คำขอของคุณจะถูกวางไว้ที่ด้านบนของรายการของเราเพื่อให้ได้รับการแก้ไขด้วยลำดับความสำคัญและก่อนคำขออื่น ๆ

ส่ง

เมื่อคุณดำเนินการเสร็จสิ้น ปุ่มส่งจะส่องแสง วิธีนี้จะส่งไลบรารีของคุณมายังเราพร้อมกับข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ ข้อมูลรวมนี้กับข้อมูลที่ระบุในแบบฟอร์มนี้จะช่วยให้เราสามารถสร้างปัญหาซ้ำและให้คำแนะนำที่มีค่า หรือออกรายงานให้ผู้พัฒนาแล้ว

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณติดต่อการสนับสนุน คุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่ม OnSong Support เป็นรายชื่อติดต่อ วิธีนี้จะช่วยให้ไม่ใช้เป็นจดหมายขยะ หากคุณอนุญาต เราจะเพิ่มรายชื่อติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้

บันทึกข้อมูลการหยุดชะงัก

หากคุณประสบสภาวะการหยุดชะงัก จะเป็นประโยชน์ให้ OnSong ได้รับบันทึกข้อมูลการหยุดชะงักเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจยากต่อการวินิจฉัย ไม่สามารถส่งเหล่านี้ผ่านขั้นตอนการวินิจฉัยได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านความปลอดภัยใน iOS โปรด ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ เพื่อส่งบันทึกข้อมูลการหยุดชะงักของคุณไปยัง OnSong

ที่อยู่อีเมลและชื่อของคุณจะบันทึกไว้กับบัญชี OnSong หากไม่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้